Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG 

Sprichst du fließend deutsch?

Jackie - Ich habe vor einiger Zeit Deutsch in der Schule gelernt. Mein gesprochenes Deutsch ist begrenzt, aber im Umgang mit Kunden sind Übersetzungswerkzeuge eine große Hilfe. Ich wäre Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis dankbar. Bei Missverständnissen aufgrund von Sprachproblemen akzeptieren Sie bitte meine aufrichtige Entschuldigung im Voraus.

Wie navigiere ich auf Ihrer Website?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf unserer Website zu surfen. Sie können nach einem Produkt suchen, indem Sie es im Hauptmenü der Kategorie verwenden. Sie können im Abschnitt Beliebte Modelle nachzusehen, welche Produkte wir für Ihr Modell haben, oder Sie können ein Stichwort eingeben (Dämpfer, Auspuff, 360-14453-00) oder Modell (XS400, AS1) in das Suchfeld.

Woher weiß ich, dass das Teil zu meinem Fahrrad passt?

Alle unsere Produkte sind exakte Reproduktionen von Yamaha-Originalteilen. Einige Yamaha-Produkte werden unter verschiedenen Seriennummern hergestellt. Soweit zutreffend, haben wir die in der Artikelbeschreibung genannten Alternativen.Kompatible Motorradmodelle, die wir finden konnten, sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Einige Produkte passen viel zu viele Modelle, um sie praktisch aufzulisten. Verweisen Sie daher auf Ihre Teileliste, um zu sehen, ob diese Teilenummer zu Ihrem Modell passt.

Passen Ihre Teile zu allen genannten kompatiblen Modellen?

Um die Liste der kompatiblen Modelle zusammenzustellen, haben wir eine umfangreiche Recherche durchgeführt, um so viele Modelle mit dieser bestimmten Teilenummer zu finden. Wir wissen jedoch, dass Yamaha Modelle für verschiedene Märkte leicht modifiziert hat oder dass Ihr Modell eine Komponente eines anderen Modells verwendet. Wir empfehlen daher allen unseren Kunden, sich immer auf ihr Ersatzteilhandbuch zu beziehen und die vollständige Beschreibung und die Abmessungen des Produkts vor der Bestellung zu lesen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren uns.

Ich kann kein Produkt finden, das ich suche. Können Sie helfen?

Wir versuchen immer, unseren Kunden zu helfen, und dies ist ein Teil davon, jede Woche neue Produkte einzuführen. Wir sind auf die Rückmeldungen unserer Kunden angewiesen, um festzustellen, welche Produkte auf dem Markt fehlen und daher reproduzierbar sind. Obwohl wir Ihre unmittelbare Nachfrage möglicherweise nicht erfüllen können, arbeiten wir eng mit unserem Hersteller zusammen und können das Bauteil in naher Zukunft reproduzieren.

Was ist der Mindestbestellwert oder die Menge an Produkten, die ich kaufen muss?

Wir haben keine Mindestbestellwerte, jedoch haben einige Produkte Mindestmengen. Hierbei handelt es sich in der Regel um Produkte, die paarweise oder in Sets erhältlich sind und unbedingt ersetzt werden müssen. Einige Produkte werden auch nur als Kits geliefert. Dämpfungsgummis und können nicht als Einzelteile erworben werden.

Sind alle Artikel auf Ihrer Website auf Lager?

Ja, unsere Lagerbestände werden automatisch aktualisiert, sodass unsere Kunden immer nur Waren kaufen können, die wir auf Lager haben und einsatzbereit sind. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er auf dem Produkt deutlich markiert und Sie können ihn nicht kaufen. Sollte das Produkt aufgrund von mehreren Bestellungen, die gleichzeitig bearbeitet werden, nicht vorrätig sein, werden wir Sie benachrichtigen. Sie haben dann die Möglichkeit, entweder zu warten, bis der Artikel wieder vorrätig ist, oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Sind deine Teile original Yamaha?

Alle unsere Produkte sind Aftermarket-Reproduktionen. Sie bestehen aus hochwertigem Material und sind exakte Nachbildungen von Yamaha OEM-Teilen. Wir konzentrieren uns auf veraltete und seltene Teile, die bei Yamaha selbst nicht mehr erhältlich sind. Unser Hersteller produziert diese Teile seit 1994 erfolgreich und hat sich in Qualität und Zuverlässigkeit bewährt.

Was ist, wenn ich mit der Qualität Ihres Produkts nicht zufrieden bin?

Wir ermutigen alle unsere Kunden nachdrücklich dazu Kontaktieren uns   oder lassen Sie uns ein Feedback, sollten Sie mit der Qualität unseres Produktes nicht zufrieden sein. Wir nehmen die Qualitätskontrolle sehr ernst und arbeiten eng mit unserem Hersteller zusammen, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte den höchsten Standards und Kundenerwartungen entsprechen.

KONTO

Muss ich ein Konto erstellen?

Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich, um Waren in unserem Shop zu kaufen. Sie können auch als Gast auschecken. Das Erstellen eines Kontos hat jedoch langfristig Vorteile.

Was sind die Vorteile eines Kontos?

Durch die Einrichtung eines Kontos können Sie den Kauf in Zukunft erheblich beschleunigen, da Sie alle Ihre Adressen und bevorzugten Zahlungsmethoden im System speichern können. Sie können auch eine Wunschliste mit Produkten erstellen, die Sie möglicherweise in Zukunft kaufen möchten. Wir haben auch ein Treueprogramm für unsere Stammkunden gestartet, damit Sie beim Einkaufen Geld sparen oder wir belohnen Sie, wenn Sie uns Produktbewertungen usw. hinterlassen.

Ich kann mich nicht an meinen Benutzernamen erinnern, können Sie helfen?

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto registriert haben.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Bitte klicken Sie auf die Passwort vergessen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die wir Ihnen senden. Die E-Mail enthält einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

Senden Sie Marketing-E-Mails?

Nein, wir werden Ihren Posteingang nicht mit Spam-Nachrichten oder Junk füllen, und Ihre Daten werden auch nicht an Dritte weitergegeben. Wir senden Ihnen jedoch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Paket mit der voraussichtlichen Lieferzeit und allen Tracking-Details versandt wurde, und schließlich werden Sie etwa einen Monat später eine E-Mail mit der Bitte um eine Überprüfung oder eine Bestätigung erhalten Feedback. Wenn Sie einen Newsletter abonniert haben, erhalten Sie diesen einmal im Monat.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Unsere Website ist vollständig mit aktuellen Sicherheitszertifikaten gesichert. Alle Ihre Daten werden sicher hinter einer Firewall unseres Webhosting-Unternehmens gespeichert. Wir bewahren keine Daten (außer einer Rechnungskopie für Buchhaltungszwecke) in Papierform auf und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Auswahl im Newsletter-Bereich ändern. Oder du kannst Kontaktieren uns und wir nehmen Sie manuell von der Liste.

Hast du ein Treueprogramm?

Ja, unser Treueprogramm richtet sich an alle Kunden, Privatpersonen sowie Werkstätten und Großabnehmer. Wir haben jedem Produkt auf unserer Website einen Bonuspunkte zugewiesen. Wenn Sie vor dem Auschecken ein Konto bei uns registrieren, werden Ihnen automatisch die relevanten Punkte für die von Ihnen gekauften Produkte zugewiesen. Sie können diesen Bonuspunktenbeim nächsten Einkauf bei uns verwenden.

Gibt es eine andere Möglichkeit, im Treueprogramm Bonuspunkte zu sammeln?

Ja da ist! Wir werden Sie mit zusätzlichen 100 Punkten belohnen, wenn Sie für jede echte Produktbewertung auf unserer Website eine Bewertung abgeben. Es ist sehr einfach, melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie auf das Produkt, das Sie gekauft haben, und die Produktseite wird geöffnet. Wählen Sie "Neue Bewertung", geben Sie uns Sterne und schreiben Sie eine Bewertung in das dafür vorgesehene Feld (mindestens 25 Zeichen). Drücken Sie Weiter, wenn Sie fertig sind. Ihre Bewertung wird bei uns eingehen, wir werden sie überprüfen (um sicherzustellen, dass Sie etwas kommentiert haben, was Sie gekauft haben), dann veröffentlichen und Ihnen die Bonuspunkte verleihen. Die Anzahl der Produkte, die Sie bewerten können, ist unbegrenzt. Wenn Sie 10 verschiedene Produkte gekauft haben, können Sie 10 Bewertungen abgeben, was insgesamt 1000 Bonuspunkte entspricht, was 10 € entspricht.

Ich wohne in Großbritannien, aber ich kann UK nicht in der Liste der Länder finden, wenn ich mich registrieren möchte. Warum?

Das Vereinigte Königreich wurde aus gutem Grund aus unserer Liste der Länder gestrichen. Bevor wir mit dem Handel begonnen haben, mussten wir mit unserem Hersteller eine Vereinbarung unterzeichnen, die wir nicht an Kunden in Großbritannien verkaufen werden, da eine exklusive Vereinbarung für den britischen Markt an ein anderes Unternehmen vergeben wurde. Wenn Sie jedoch einen Freund außerhalb Großbritanniens haben, der Ihre Bestellung gerne annimmt, können Sie eine Bestellung trotzdem bearbeiten und an sie senden lassen.

LIEFERUNG

Was sind die Lieferkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Größe Ihrer Bestellung und nach Zielort. Alle unsere regulären Bestellungen werden über den Royal Mail Tracked-Service versandt und, sofern möglich, verfolgt und signiert. Für Europa bieten wir auch die Standard-Mail-Option an, jedoch nur für Bestellungen unter €20. Diese Lieferungen können etwas länger dauern, um das Ziel zu erreichen, und sollten nicht verwendet werden, wenn Ihr lokaler Service nicht zuverlässig ist. Wir bieten auch einen optionalen Kurierdienst und für Bestellungen über €80 KOSTENLOSE Lieferung. Wir möchten Sie versichern, dass wir versuchen, die Portokosten so niedrig wie möglich zu halten und ständig nach besseren Angeboten suchen.

Wie kann ich eine Versandoption auswählen?

Sobald Sie Ihre Zustelldetails in den Warenkorb eingegeben haben, wird ein Auswahlfeld angezeigt, in dem Sie die Versandart auswählen können. Diese Auswahl basiert auf dem Gewicht des Inhalts Ihres Warenkorbs, dem Bestellwert und dem von Ihnen eingegebenen Lieferort.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir hoffen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Werktag versenden zu können. Es kann jedoch Situationen geben, in denen eine Verzögerung auftritt, die unsere Kontrolle übersteigt. Sollten sich jedoch Ihre Bestellung darauf auswirken, werden Sie sofort benachrichtigt.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Alle unsere Lieferungen werden verfolgt und Sie erhalten eine Tracking-Nummer und einen Link per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Sie können dann den Fortschritt Ihrer Zustellung online überwachen oder sich an das Zustellunternehmen in Ihrem Land wenden, wenn Sie Probleme mit der Zustellung vor Ort haben. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ankommt, bitte Kontaktieren uns und wir werden unser bestes tun, um das problem zu lösen.

Ich kann Vereinigtes Königreich nicht in Ihrer Liste der Länder finden. Liefern Sie nach Großbritannien?

Nein, leider dürfen wir keine Produkte innerhalb des Vereinigten Königreichs verkaufen oder liefern. Es war eine Bedingung, die wir unterschreiben mussten, bevor wir unsere Produkte auflisten durften. Es gibt ein anderes Unternehmen auf dem britischen Markt, das eine Exklusivvereinbarung mit unserem Hersteller hat. Wenn Sie jedoch einen Freund außerhalb Großbritanniens haben, der Ihre Bestellung gerne annimmt, können wir ihn dort für Sie versenden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden als die, in der ich wohne, z. Arbeit, Freund usw.?

Ja, du kannst. Die Mehrheit unserer Bestellungen benötigt eine Unterschrift von jemandem am Bestimmungsort, um die Bestellung zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, es an eine solche Adresse zu senden, an der jemand für Ihr Paket unterschreiben kann.

Wer bezahlt die Zollgebühr?

Die Portokosten beinhalten die Buchung und Verpackung, keine Zollgebühren oder Grenzsteuern. Alle für den Zoll erforderlichen Papiere werden der Lieferung beigefügt. Wenn jedoch eine Gebühr zu entrichten ist, werden Sie vom Postdienst benachrichtigt, und es liegt in Ihrer Verantwortung als Empfänger, die entsprechende Gebühr zu zahlen. Derzeit fallen innerhalb der EU keine Gebühren an. Sollten sich nach dem Brexit Änderungen ergeben, werden wir unsere Kunden benachrichtigen.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Momentan akzeptieren wir Kredit- oder Debitkartenzahlungen direkt auf unserer Website (die Plattform wird von Stripe.com bereitgestellt und gesichert) oder Zahlungen über Paypal. 

Kann ich in meiner Heimatwährung bezahlen?

Wir bieten derzeit 4 Währungsoptionen an. Die Standardwährung ist Euro, Sie können jedoch auch in USD, AUD und Tschechischen Kronen zahlen. Sie müssen nur auf das Währungssymbol im oberen Menü klicken und die gewünschte Währung auswählen. Wenn Sie über Paypal bezahlen, stehen Ihnen zusätzliche Optionen kostenlos zur Verfügung.

Kann ich telefonisch bestellen?

Es tut uns leid, aber wir haben nicht die Möglichkeit, Bestellungen anzunehmen und telefonisch zu bezahlen. Alle unsere Bestellungen werden online über gesicherte Systeme abgewickelt.

Ich wohne außerhalb der EU, bezahle ich die Mehrwertsteuer und kann ich sie zurückfordern?

Alle unsere Preise sind endgültig und für alle gleich. Es gibt keine Mehrwertsteuer, die zurückgezahlt oder zurückgefordert werden kann. Wir sind ein kleines Unternehmen und sind vorläufig nicht verpflichtet, Mehrwertsteuer zu erheben oder zu zahlen.

Bieten Sie Großhandelspreise oder Mengenrabatte an?

STORNIERUNGEN & RÜCKGABEN

Ich habe meine Bestellung bezahlt, möchte aber etwas hinzufügen. Kann ich sie ändern?

Alle unsere Bestellungen werden automatisch vom Bestellsystem bearbeitet und können nach Zahlungseingang nicht mehr geändert werden.

Ich habe versehentlich einen Artikel gekauft. Kann ich ihn umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um unerwünschte Produkte zurückzugeben. Wenn Sie entscheiden, dass Sie nichts mehr aus Ihrer Bestellung herausholen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie den unerwünschten Artikel an unsere Adresse (Sumo Rubber Ltd., 272 Bath Street, Glasgow, G2 4JR, Vereinigtes Königreich). Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist und wenn möglich in der Originalverpackung. Sobald wir einen Nachweis über das Porto oder den Artikel zurück haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück oder tauschen das Produkt nach Ihren Wünschen um.

Einer der von mir bestellten Artikel ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass die Bestellung nicht in dem von Ihnen erhofften Zustand eingegangen ist, und wir entschuldigen uns für etwaige Fehler von unserer Seite. Wenn Sie feststellen, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir können das Problem beheben, indem wir Ihnen entweder einen Ersatzartikel senden, Ihnen einen Rabatt auf zukünftige Bestellungen gewähren oder Ihr Geld zurückerstatten, je nach Schwere des Problems und Ihren Vorlieben. 

Ich muss meine Bestellung stornieren. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Bestellung sofort stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wenn die Bestellung jedoch unterwegs ist, werden die Dinge wenig kompliziert. Wir können ein Paket nach dem Versand nicht mehr stoppen. Daher müssen wir Sie bitten, die Bestellung nach Erhalt abzulehnen. Dadurch wird das Paket ohne Rücksendung an uns zurückgeschickt. Wenn Sie das Paket annehmen, müssen Sie die Rücksendung leider selbst bezahlen. Sobald die Bestellung bei uns eingeht oder wir von Ihnen einen Nachweis über das Rückporto erhalten, können wir Ihr Geld zurückerstatten.

KONTAKT

Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist. Wie kann ich Sie am besten kontaktieren?

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir ziehen es vor, dass unser Kunde schriftlich und nicht telefonisch Kontakt aufnimmt. Sie können entweder das Kontaktformular verwenden oder uns direkt eine E-Mail an info@sumorubber.com senden. Sie können uns auch auf Facebook oder Twitter eine Nachricht senden. Bitte beachten Sie, dass wir, obwohl wir eine Telefonnummer in verschiedenen Verzeichnissen haben, es unseren Kunden vorziehen würden, die alternativen Optionen zu verwenden, da wir diese nicht immer beantworten können. Wenn Sie Ihre Anfrage schriftlich haben, haben wir auch die Möglichkeit, detaillierter zu antworten. Wenn technische Informationen erforderlich sind, können wir Nachforschungen anstellen, um Ihnen zu helfen, die gewünschten Informationen zu erhalten. Wir sind entschlossen, auf alle E-Mails und Nachrichten so gut wie möglich zu antworten.