Jackie - Ich habe vor einiger Zeit Deutsch in der Schule gelernt. Mein
gesprochenes Deutsch ist begrenzt, aber im Umgang mit Kunden sind
Übersetzungswerkzeuge eine große Hilfe. Ich wäre Ihnen für Ihre Geduld und Ihr
Verständnis dankbar. Bei Missverständnissen aufgrund von Sprachproblemen
akzeptieren Sie bitte meine aufrichtige Entschuldigung im Voraus.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf unserer Website zu surfen. Sie können
nach einem Produkt suchen, indem Sie es im Hauptmenü der Kategorie verwenden.
Sie können im Abschnitt Beliebte Modelle nachzusehen, welche Produkte wir für
Ihr Modell haben, oder Sie können ein Stichwort eingeben (Dämpfer, Auspuff,
360-14453-00) oder Modell (XS400, AS1) in das Suchfeld.
Alle unsere Produkte sind exakte Reproduktionen von Yamaha-Originalteilen. Einige Yamaha-Produkte werden unter verschiedenen Seriennummern hergestellt. Soweit zutreffend, haben wir die in der Artikelbeschreibung genannten Alternativen.Kompatible Motorradmodelle, die wir finden konnten, sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Einige Produkte passen viel zu viele Modelle, um sie praktisch aufzulisten. Verweisen Sie daher auf Ihre Teileliste, um zu sehen, ob diese Teilenummer zu Ihrem Modell passt.
Um die Liste der kompatiblen Modelle zusammenzustellen, haben wir eine umfangreiche Recherche durchgeführt, um so viele Modelle mit dieser bestimmten Teilenummer zu finden. Wir wissen jedoch, dass Yamaha Modelle für verschiedene Märkte leicht modifiziert hat oder dass Ihr Modell eine Komponente eines anderen Modells verwendet. Wir empfehlen daher allen unseren Kunden, sich immer auf ihr Ersatzteilhandbuch zu beziehen und die vollständige Beschreibung und die Abmessungen des Produkts vor der Bestellung zu lesen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren uns.
Wir versuchen immer, unseren Kunden zu helfen, und dies ist ein Teil
davon, jede Woche neue Produkte einzuführen. Wir sind auf die
Rückmeldungen unserer Kunden angewiesen, um festzustellen, welche Produkte auf
dem Markt fehlen und daher reproduzierbar sind. Obwohl wir Ihre
unmittelbare Nachfrage möglicherweise nicht erfüllen können, arbeiten wir eng
mit unserem Hersteller zusammen und können das Bauteil in naher Zukunft
reproduzieren.
Wir haben keine Mindestbestellwerte, jedoch haben einige Produkte
Mindestmengen. Hierbei handelt es sich in der Regel um Produkte, die
paarweise oder in Sets erhältlich sind und unbedingt ersetzt werden
müssen. Einige Produkte werden auch nur als Kits
geliefert. Dämpfungsgummis und können nicht als Einzelteile erworben
werden.
Ja, unsere Lagerbestände werden automatisch aktualisiert, sodass unsere
Kunden immer nur Waren kaufen können, die wir auf Lager haben und einsatzbereit
sind. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er auf dem Produkt
deutlich markiert und Sie können ihn nicht kaufen. Sollte das Produkt
aufgrund von mehreren Bestellungen, die gleichzeitig bearbeitet werden, nicht vorrätig
sein, werden wir Sie benachrichtigen. Sie haben dann die Möglichkeit,
entweder zu warten, bis der Artikel wieder vorrätig ist, oder eine
Rückerstattung zu erhalten.
Alle unsere Produkte sind Aftermarket-Reproduktionen. Sie bestehen
aus hochwertigem Material und sind exakte Nachbildungen von Yamaha
OEM-Teilen. Wir konzentrieren uns auf veraltete und seltene Teile, die bei
Yamaha selbst nicht mehr erhältlich sind. Unser Hersteller produziert
diese Teile seit 1994 erfolgreich und hat sich in Qualität und Zuverlässigkeit
bewährt.
Wir ermutigen alle unsere Kunden nachdrücklich dazu Kontaktieren uns oder
lassen Sie uns ein Feedback, sollten Sie mit der Qualität unseres Produktes
nicht zufrieden sein. Wir nehmen die Qualitätskontrolle sehr ernst und
arbeiten eng mit unserem Hersteller zusammen, um sicherzustellen, dass alle
unsere Produkte den höchsten Standards und Kundenerwartungen entsprechen.
Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich, um Waren in unserem Shop zu
kaufen. Sie können auch als Gast auschecken. Das Erstellen eines
Kontos hat jedoch langfristig Vorteile.
Durch die Einrichtung eines Kontos können Sie den Kauf in Zukunft erheblich beschleunigen, da Sie alle Ihre Adressen und bevorzugten Zahlungsmethoden im System speichern können. Sie können auch eine Wunschliste mit Produkten erstellen, die Sie möglicherweise in Zukunft kaufen möchten. Wir haben auch ein Treueprogramm für unsere Stammkunden gestartet, damit Sie beim Einkaufen Geld sparen oder wir belohnen Sie, wenn Sie uns Produktbewertungen usw. hinterlassen.
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto
registriert haben.
Bitte klicken Sie auf die Passwort vergessen, geben Sie Ihre
E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die wir Ihnen
senden. Die E-Mail enthält einen Link, über den Sie ein neues Passwort für
Ihr Konto erstellen können.
Ja, wir verwenden ein E-Mail-Marketing-System namens Klaviyo, um unseren Newsletter oder Werbeangebote zu erstellen. Sie können diese jederzeit abbestellen, indem Sie dem Link am Ende der E-Mail folgen.
Unsere Website ist durch ein aktuelles Sicherheitszertifikat vollständig gesichert. Alle Ihre Daten werden sicher hinter einer Firewall unseres Webhosting-Unternehmens gespeichert. Wir bewahren keine Daten (außer einer Rechnungskopie für Buchhaltungszwecke) in Papierform auf und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Ja, unser Treueprogramm richtet sich an alle Kunden, Privatpersonen sowie Werkstätten und Großabnehmer. Wir haben jedem Produkt auf unserer Website einen Bonuspunkte zugewiesen. Wenn Sie vor dem Auschecken ein Konto bei uns registrieren, werden Ihnen automatisch die relevanten Punkte für die von Ihnen gekauften Produkte zugewiesen. Sie können diesen Bonuspunktenbeim nächsten Einkauf bei uns verwenden.
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Größe Ihrer Bestellung und nach Zielort. Alle unsere regulären Bestellungen werden über den Royal Mail Tracked-Service versandt und, sofern möglich, verfolgt und signiert. Für Europa bieten wir auch die Standard-Mail-Option an, jedoch nur für Bestellungen unter £20. Diese Lieferungen können etwas länger dauern, um das Ziel zu erreichen, und sollten nicht verwendet werden, wenn Ihr lokaler Service nicht zuverlässig ist. Wir bieten auch einen optionalen Kurierdienst und für Bestellungen über £100 (EU & UK) & £250 (Welt) KOSTENLOSE Lieferung. Wir möchten Sie versichern, dass wir versuchen, die Portokosten so niedrig wie möglich zu halten und ständig nach besseren Angeboten suchen.
Sobald Sie Ihre Zustelldetails in den Warenkorb eingegeben haben, wird
ein Auswahlfeld angezeigt, in dem Sie die Versandart auswählen
können. Diese Auswahl basiert auf dem Gewicht des Inhalts Ihres
Warenkorbs, dem Bestellwert und dem von Ihnen eingegebenen Lieferort.
Wir hoffen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten
Werktag versenden zu können. Es kann jedoch Situationen geben, in denen
eine Verzögerung auftritt, die unsere Kontrolle übersteigt. Sollten sich jedoch
Ihre Bestellung darauf auswirken, werden Sie sofort benachrichtigt.
Alle unsere Lieferungen werden verfolgt und Sie erhalten eine
Tracking-Nummer und einen Link per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Sie
können dann den Fortschritt Ihrer Zustellung online überwachen oder sich an das
Zustellunternehmen in Ihrem Land wenden, wenn Sie Probleme mit der Zustellung
vor Ort haben. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen
Zeitrahmens ankommt, bitte Kontaktieren uns und
wir werden unser bestes tun, um das problem zu lösen.
Ja, du kannst. Die Mehrheit unserer Bestellungen benötigt eine
Unterschrift von jemandem am Bestimmungsort, um die Bestellung zu
bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, es an eine solche Adresse zu senden, an
der jemand für Ihr Paket unterschreiben kann.
Die Portokosten beinhalten die Buchung und Verpackung, keine Zollgebühren oder Grenzsteuern. Alle für den Zoll erforderlichen Papiere werden der Lieferung beigefügt. Wenn jedoch eine Gebühr zu entrichten ist, werden Sie vom Postdienst benachrichtigt, und es liegt in Ihrer Verantwortung als Empfänger, die entsprechende Gebühr zu zahlen.
Wenn Sie in der EU ansässig sind und Waren im Wert von unter £130
bestellt haben, müssen wir Ihre persönlichen Daten auch an Taxamo weitergeben.
Taxamo fungiert als unser Vermittler, der die IOSS-Lösung
bereitstellt und die gesamte erforderliche Mehrwertsteuer für jedes Land der
Europäischen Union einzieht. Auf diese Weise können wir Ihre Bestellung
versenden, ohne dass zusätzliche Zollgebühren und -abgaben anfallen. Eine von
Taxamo ausgestellte Rechnung wird Ihrem Paket beigefügt. Auch wenn auf dieser
Rechnung steht, dass Taxamo der Verkäufer ist, liegt Ihre Geld-zurück-Garantie
oder Produktgarantie immer noch bei Sumo Rubber und alle Anfragen und Probleme
sollten an uns gerichtet werden.
ZAHLUNGEN
Momentan akzeptieren wir Kredit- oder Debitkartenzahlungen direkt auf
unserer Website (die Plattform wird von Stripe.com bereitgestellt und
gesichert) oder Zahlungen über Paypal.
Wir bieten derzeit 4 Währungsoptionen an. Die Standardwährung ist das Britische Pfund, aber Sie können auch in EUR, USD, AUD und Tschechischen Kronen bezahlen. Sie müssen nur auf das Währungssymbol im oberen Menü klicken und
die gewünschte Währung auswählen. Wenn Sie über Paypal bezahlen, stehen
Ihnen zusätzliche Optionen kostenlos zur Verfügung.
Es tut uns leid, aber wir haben nicht die Möglichkeit, Bestellungen
anzunehmen und telefonisch zu bezahlen. Alle unsere Bestellungen werden
online über gesicherte Systeme abgewickelt.
Unsere angezeigten Preise sind ohne Mehrwertsteuer. Falls zutreffend, wird die Mehrwertsteuer an der Kasse zu Ihrer Bestellung hinzugefügt. Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU befinden, wird Ihrem Konto keine zusätzliche Mehrwertsteuer gutgeschrieben.
Alle unsere Bestellungen werden automatisch vom Bestellsystem bearbeitet und können nach Zahlungseingang nicht mehr geändert werden.
Ja, Sie
haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um unerwünschte Produkte
zurückzugeben. Wenn Sie entscheiden, dass Sie nichts mehr aus Ihrer Bestellung
herausholen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie
den unerwünschten Artikel an unsere Adresse (Sumo Rubber Ltd., 272 Bath Street,
Glasgow, G2 4JR, Vereinigtes Königreich). Bitte stellen Sie sicher, dass der
Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist und wenn möglich in der
Originalverpackung. Sobald wir einen Nachweis über das Porto oder den Artikel
zurück haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück oder tauschen das Produkt
nach Ihren Wünschen um.
Es tut uns leid, dass die Bestellung nicht in dem von Ihnen erhofften Zustand eingegangen ist, und wir entschuldigen uns für etwaige Fehler von unserer Seite. Wenn Sie feststellen, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir können das Problem beheben, indem wir Ihnen entweder einen Ersatzartikel senden, Ihnen einen Rabatt auf zukünftige Bestellungen gewähren oder Ihr Geld zurückerstatten, je nach Schwere des Problems und Ihren Vorlieben.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Bestellung sofort stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wenn die Bestellung jedoch unterwegs ist, werden die Dinge wenig kompliziert. Wir können ein Paket nach dem Versand nicht mehr stoppen. Daher müssen wir Sie bitten, die Bestellung nach Erhalt abzulehnen. Dadurch wird das Paket ohne Rücksendung an uns zurückgeschickt. Wenn Sie das Paket annehmen, müssen Sie die Rücksendung leider selbst bezahlen. Sobald die Bestellung bei uns eingeht oder wir von Ihnen einen Nachweis über das Rückporto erhalten, können wir Ihr Geld zurückerstatten.
Vielen Dank
für Ihre Anfrage! Wir ziehen es vor, dass unser Kunde schriftlich und nicht
telefonisch Kontakt aufnimmt. Sie können entweder das Kontaktformular verwenden
oder uns direkt eine E-Mail an [email protected] senden. Sie können uns auch
auf Facebook oder Twitter eine Nachricht senden. Bitte beachten Sie, dass wir,
obwohl wir eine Telefonnummer in verschiedenen Verzeichnissen haben, es unseren
Kunden vorziehen würden, die alternativen Optionen zu verwenden, da wir diese
nicht immer beantworten können. Wenn Sie Ihre Anfrage schriftlich haben, haben
wir auch die Möglichkeit, detaillierter zu antworten. Wenn technische
Informationen erforderlich sind, können wir Nachforschungen anstellen, um Ihnen
zu helfen, die gewünschten Informationen zu erhalten. Wir sind entschlossen,
auf alle E-Mails und Nachrichten so gut wie möglich zu antworten.
Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager. Geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein und wir benachrichtigen Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
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