Reklamační řád
Lhůta pro uplatnění
reklamačního řádu trvá 30 dní. V této lhůtě můžete požádat o vrácení
peněz v rámci záruky vrácení peněz.
Pokud od nákupu uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme
nabídnout vrácení peněz ani výměnu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná záruční
práva, tzn. dodání vadného zboží.
Abychom Vám mohli vyplatit plnou částku, musí nám být zboží
vráceno nepoškozené nebo ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi a pokud možno
v původním obalu.
K dokončení vrácení požadujeme vyplněný formulář pro Reklamace výrobku, ke kterému budete potřebovat údaje jako je číslo objednávky, název
produktu a kód produktu a důvod vrácení.
Existují určité situace, za jakých poskytujeme pouze
částečné vrácení peněz:
- Jakékoliv zboží, které není v původním stavu, je poškozené
nebo mu chybějící části z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou (například
způsobené nesprávnou instalací, nesprávným použitím, nadměrným používáním nebo
úpravami provedenými zákazníkem - malování, ohýbání atd.)
- Jakékoliv zboží, které je reklamováno pro více než 30 dnů
po dodání – počítá se datum vyplnění formuláře Reklamace výrobku
Vrácení peněz
Jakmile bude vámi reklamované zboží doručeno a
zkontrolováno, pošleme vám e-mail s vyrozumněním zda-li byla vaše reklamace úspěšná.
Pokud vám reklamaci uznáme, finanční prostředky vám vrátíme zpět stejným
způsobem jakým jste platili.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jsme vám potvrdili vrácení peněz, ale finance jste
dosud neobdrželi, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet / účet Paypal.
Zpracování plateb bankovními institucemi obvykle trvá 5-7 pracovních dnů.
Pokud jste ani po této době neobdrželi příslušnou částku,
kontaktujte nás prosím emailem na: [email protected]
Výměna zboží za jiné
Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné či poškozené. Pokud ji
potřebujete vyměnit za jinou položku z jiného důvodu, pošlete nám e-mail na
adresu [email protected] nebo ji odešlete písemně na adresu: Sumo Rubber Ltd,
272 Bath Street, Glasgow, G2 4JR, Velká Británie.
Poštovné
Chcete-li vrátit produkt, pošlete jej na adresu: Sumo Rubber
Ltd, 272 Bath Street, Glasgow, G2 4JR, Velká Británie.
Je vaší odpovědnosti uhradit poštovné za vrácené zboží. Poštovné
není součástí reklamace. Výjimku tvoří poštovné za vrácení zboží, které jsme
vám zaslali omylem. V tomto případě vám náklady uhradíme.
Pokud posíláte zpět zboží jehož hodnota přesahuje £20,
měli byste zvážit zaslání doporučenou poštou popřípadě zásilku pojistit.
Odpovědnost za vrácenou zásilku přebíráme až v momentě doručení.
Clo
Pokud vracíte položku ze země, která nemá vlastní dohodu s
Velkou Británií, tj. EU, USA, Kanada, Austrálie, popř. v budoucnu EU, budete muset
vyplnit Celní prohlášení.
Jasně prosím označte, že zasíláte vrácené zboží „Returned
Goods - Relief Claimed“ v nulové hodnotě (£0), v opačném případě nám bude účtován celní
poplatek na naše vlastní zboží. Pokud se tak stane, daný poplatek bude odečten z částky, kterou
vám budeme vracet nebo zboží bude vráceno odesílateli.